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12月3日，患者在福建醫科大學附屬協和醫院“醫保門診”咨詢醫保使用相關問題。醫院供圖

“此前，醫院的醫保窗口主要提供醫保業務辦理，業務量較大，當參保患者有疑問時，很難為他們一一提供詳盡的答疑解惑。為此，我們專門開設了‘醫保門診’，由醫院醫保辦工作人員提供政策的詳細解讀，讓患者每一次都明明白白就醫。”12月4日，福建醫科大學附屬協和醫院醫保辦兼運營管理處副主任陳萍萍向人民日報健康客戶端記者表示。

在“醫保門診”可以獲得多種服務內容，包括但不限于政策咨詢與解讀、報銷服務與指導、服務項目價格咨詢、異地就醫服務、投訴與糾紛處理以及特殊人群服務等。

值得一提的是，“醫保門診”不僅為患者提供醫保服務，還能為醫護人員、管理人員提供政策解讀。通過這一平臺，醫護人員可以更加深入地了解醫保政策，提升對政策的掌握度和執行力，從而確保醫療團隊能夠無憂服務患者，讓醫保服務更加溫暖、高效。

福建醫科大學附屬協和醫院醫保辦兼運營管理處副主任陳萍萍（右）為院內醫護人員解讀醫保政策。醫院供圖

陳萍萍介紹，“醫保門診”還制訂了詳細的就診記錄表。就診結束后，工作人員將填寫“主訴”“內容闡述”“指導與建議”“就診總結”等內容。這些反饋意見將成為醫院持續改進醫保門診服務的重要依據，持續提升醫保門診的服務質量。