日期:2016-10-08 09:51
萬的淘寶店，往往需要配備5人以上的客服團隊。事實上，客服場景中有大量的重復性和標準下問題，比如產品價格、支持退貨嗎、是否發貨等問題，在這些問題上消耗太多的人力，對企業來說無疑是一種資源浪費。目前阿里、京東等已經將人工智能引入客服系統，也出現了網易七魚、Udesk等第三方智能客服云服務，前景比較樂觀，尤其是在很多具有數據門檻的垂直行業。
同樣的情況還存在于投資理財、銀行保險、醫療教育等領域。比如說，頂尖的財經分析師已然成為一種稀有資源，很多理財工具開始利用人工智能的數據處理能力計算最佳的組合資產配置